超级进化者河狸家：高速增长不靠风吹

　　在过去很长一段时间内，人们认为互联网与传统行业的交融总是充满了破坏力，资源大量被消耗，似乎一个飘在天边的好创意和好故事就可以称其为“商业模式”了。但是，随着资本寒冬降临，只有那些得到市场验证，上、下游血脉通畅的商业模式，才真正地经受住了时间的考验，落地为实。

　　河狸家就是这样一个不断夯实商业模式的运营体系，凭借有创见的运营动力，伸出触角，与多方资源碰撞出新玩法的超级进化物种。在2019WISE超级进化者大会上，河狸家联合创始人兼CEO梁吉庆介绍，河狸家一直低调深耕产业互联网，打造美业服务交易首选平台，迄今为止，已经为4万手艺人提供了就业机会，并服务了1000多万热爱变美的用户。对于河狸家惊人的成长速度，梁吉庆表示：“规模不是靠很多资源换来的，也不是靠单纯的风口”。

　　为什么最优质的手艺人和消费者都爱河狸家?

　　作为成立5年的创业公司，河狸家之所以能生存下来，并跻身新商业开创者之列，首先是因为其商业模式一直处于不断进化的过程中。河狸家突破了传统美业和在线服务交易平台的固有思维，得到了商家端和消费者端的双重认可，从而获得模式演进的强大动力。

　　过去，传统的线下美业离散分布在各地，放眼全国，并没有产生足具影响力的国民品牌。师徒制、作坊式的经营生产模式，以及美业服务的手工劳动特征，让美业难以实现规模化。河狸家立志成为美业服务交易首选平台，首先要突破的难点，就是改变美业非标、不易规模化的玩法。

　　为此，河狸家用了5年的时间死磕一件事：建立美业服务标准，让美业的复杂服务可以稳定输出，让消费者体验到确定性的服务。

　　河狸家建立了独有的匠星体系，为美业手艺建立标准。入驻河狸家的手艺人们，会得到相应的考核。此外，消费者的评价、反馈和用户数据都加入了匠星体系，为美业服务的标准提供市场化印证。手艺人们所处的等级也是动态变化的，并与他们的服务定价挂钩。

　　匠星体系输出的美业服务标准，反向促成了河狸家平台上手艺人们经营管理模式的演进。刚开始，河狸家是与单个手艺人的产品连接。随着手艺人规模突破1万名和美业服务标准的成型，河狸家面向手艺人团队推出了工作室模式，帮助他们完成组织化管理转型。

　　随工作室模式而来的，是消费者体验和手艺人收入双双提升。工作室模式下，美业手艺人的经营成本大幅降低。

　　河狸家促成的手艺人经营模式由此带来科学的演进，让价值传递更有效，这大大提升了线下美业的存活率和利润率，自然带来合作商家和手艺人规模的飙升。

　　在另一面，河狸家的消费者画像也日渐清晰化。梁吉庆透露，河狸家聚集了美业里最年轻的消费群体，90后、00后用户占据了45%。

　　由成熟的运营模式驱动，河狸家在商家端和消费者端规模飙升的同时，建立了最贴近美业消费需求的大数据库。由此，从美甲起家的河狸家，挖掘出了消费者更精深的对美的需求，从而延伸了美容、理疗等等产品，并从三年前试水医美领域。现在，医美已经成为河狸家的第一大品类。梁吉庆特别提到，河狸家医美消费的新客客单价可以高达3000元左右，汇聚了医美行业的高质消费人群。

　　发达的新零售触角激发创新玩法

　　对商家端和消费者端的深耕，同时激发了河狸家的创新能力，打造出了更多的新零售玩法。

　　简单来说，消费者想用什么方式变美，河狸家就为消费者打造更便利的玩法，让用户体验到更有价值的服务。

　　为此，河狸家打通了美妆产品在线零售加购美业服务的模式，手艺人带货上门，为消费者提供在家享受的专业美业服务，由此引领了“懒美”风潮。河狸家成为了阿里巴巴首家认证的美妆服务机构，河狸家的美业服务已深度嵌入美妆电商的在线销售链路。今年618，体验河狸家“懒美”服务的天猫用户一举突破了10万名。

　　此外，河狸家还尝试把美业服务嵌入更多新零售场景。河狸家打造的盒马快闪店是其中的代表。

　　在触及到更多场景更多用户的同时，河狸家还在深化供应链端和会员体系的打造。梁吉庆介绍，传统线下美业的会员体系在不同的品类间是割裂的，河狸家作为综合性的美业服务平台，能够精准测算出用户眼前的需求和未来的需求，不断深耕和打通美业服务的会员体系。

　　可以看到，河狸家实现规模化的背后，靠的不是挥霍资源和倚靠资本风口，它靠的是精耕细作的“笨”功夫。梁吉庆一直正视河狸家面临的挑战。她笃信：只有在美业服务领域持续产生更高的价值，河狸家才能持续成长下去。“要死磕内功，要耐得住性子”，梁吉庆相信，深耕产业互联网越久，竞争壁垒才能越深。

　　马云曾在第四届互联网大会上预言：人类将会从事更有创意、更有创造、更有体验的工作，服务业一定会成为未来就业的主要来源。对此，梁吉庆深表认同，她预言：“前面20年是人货场的电商春天，我相信接下来20年一定是服务业的春天。“